FAQ - häufig gestellte Fragen!

Vor der Reise

Kann ich die Mobilenummer vom Fahrer haben?
Bei evtl. Fragen oder Unklarheiten rufen Sie bitte Ihren Transferpartner an, der auf Ihrer Buchungsbestätigung angeführt ist. MyTransfer Shuttle Service ist lediglich Vermittler von Transfer-Fahrten und hat deshalb keinen Einfluss auf Einteilungen von Fahrzeugen und Fahrern der jeweiligen Transferpartner.

Ich habe jede Menge Gepäck, z. B. ein Mountainbike, Snowboard etc., gibt es genug Platz dafür?
Pro Fahrgast ist ein Koffer und eine Ski-/Snowboardausrüstung erlaubt. Zusätzliche Gepäckstücke wie z. B. Mountainbike oder Golfausrüstung müssen vor Buchung im Buchungsformular angegeben werden.

Flugankunft

Was geschieht bei einer Flugverspätung am Zielflughafen?
Wichtig:  Bitte informieren Sie frühzeitig Ihren Transferpartner im Voraus über Flugverspätungen.
Bei Privattransfer wartet der Fahrer bis zu anderthalb Stunden ohne zusätzliche Gebühren. Ab anderthalb Stunden kann eine Wartegebühr anfallen. 
Bei Sammeltransfer wird der Kunde auf den nächsten verfügbaren Transfer gebucht, wenn der Flug um mehr als eine Stunde Verspätung hat.

Wie finde ich meinen Fahrer?
Ihr MyTransfer Shuttle Service Fahrer wartet in der Empfanghalle mit einem MyTransfer Schild mit Ihrem Namen oder mit dem Namen der Gruppe.

Ich kann meinen Fahrer nicht finden?
Rufen Sie die Notrufnummer an, die Sie auf Ihrer Reservierungsbestätigung finden.

Ich habe mein Gepäck verloren?
Alle Fluglinien haben dafür Abwicklungsagenturen. Diese kümmern sich darum, dass sämtliches Gepäck an Ihre Urlaubsadresse weitergeleitet wird.
Bitte informieren Sie Ihren Transferpartner vor Ort über die Verzögerung!

Während des Transfers

Ich habe etwas im Fahrzeug vergessen. Wie bekomme ich es wieder?
Rufen Sie die Nummer IhresTransferunternehmens laut Buchungsbestätigung an. Oder unsere Notfallzentrale unter +43 (0)664 518 70 40. Geben Sie die Einzelheiten Ihres Transfers und die fehlenden Utensilien bekannt. Wir werden uns bemühen, Ihnen diese nachzubringen. Es können evtl. Gebühren wie Porto, etc. anfallen.

Welche Strecke zum Ziel wird beim Transfer gewählt?
Ausschließlich der direkte Weg zum Ziel. Ausgenommen bei Stau evtl. Umfahrungen auf Nebenstrassen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten dabei an.

Können wir am Supermarkt halten oder kurz zum Essen gehen auf der Wegstrecke?
Nur bei Privattransfer nach vorheriger Vereinbarung. Ausgenommen sind Spitzenzeiten. Wir behalten uns vor, dass im übrigen ein Aufschlag berechnet werden kann.

Muss ich das Fahrzeug mit anderen Fahrgästen teilen?
Nein, wenn Sie einen Privattransfer gebucht haben. Ja, wenn Sie einen Sammeltransfer oder Pendelbus gebucht haben.

Wie lang ist die Fahrt zum Reiseziel bzw. Urlaubsort?
Die ungefähren Transferzeiten finden Sie auf der Reservierungsbestätigung. An Spitzentagen und bei schlechten Straßenverkehrsbedingungen können diese Zeiten variieren.

Spricht der Fahrer englisch?
Fast alle Fahrer, die im Auftrag von MyTransfer Shuttle Service fahren, sprechen Englisch. Gelegentlich sind wir gezwungen, ein lokales Taxiunternehmen damit zu beauftragen, Sie abzuholen. Hierbei können wir nicht garantieren, dass der Fahrer Englisch spricht.

Abreise

Wie bestätige ich meine Abholzeit vom Reiseziel?
Ihr Rücktransfer findet zu der auf der Reservierungsbestätigung festgelegten Uhrzeit statt. Evtl. Änderungen werden Ihnen von der MyTransfer Shuttle Service GmbH per SMS oder telefonisch bekannt gegeben.

Kann ich meine Abholzeit vom Reiseziel abändern?
Dies ist nur bei Privattransfers möglich und der Änderungswunsch muss dem Transferunternehmer mindestens 48 Stunden vor der gebuchten Abholzeit bekannt gegeben werden. Die MyTransfer Shuttle Service GmbH übernimmt dabei keine Haftung für allfällige verspätete Ankünfte.

Stornierung

Bekomme ich bei einer Stornierung eine Rückerstattung?
Ja, wenn der Transfer mindestens sieben Tage vor dem geplanten Anreisetermin storniert wird.
Siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der MyTransfer Shuttle Service GmbH.

Unter welcher Nummer kann ich die MyTransfer Shuttle Service GmbH erreichen?
Telefonisch unter +43 (0)5523 5909 0, Mobile +43 (0) 664 / 518 70 40
Email: info@mytransfer.at